Sales Support Inbound

Resultaat

U …

• verbetert de kwaliteit van uw contacten met klanten.
• bent in staat commercieel te denken en te handelen aan de telefoon.
• wordt zich bewust van de service die u verleent en hoe u deze service zou kunnen vergroten.
• leert inzicht te krijgen in de verwachtingen van de klant en hoe u hieraan kunt voldoen.
• geeft uw klant het gevoel dat hij of zij serieus wordt genomen bij een klacht.
• kunt omgaan met verschillende soorten klantengedrag.

Voor wie
Iedereen die dagelijks frequent telefonisch contact met klanten heeft waarbij het accent ligt op inkomend telefoonverkeer.
 


Inhoud


• Klantgericht telefoneren.
• De klant centraal stellen.
• Het 'verkopen' van levertijd.
• Uw servicegerichtheid.
• Klantgericht denken en handelen.
• After sales en follow up.
• Het omgaan met vragen van klanten.
• Het managen van verwachtingen.
• Het opvangen van klachten.
• Het omgaan met tegenwerpingen.
• De opvolging van een telefoongesprek.

Werkvormen

De training is gericht op de eigen persoonlijke vaardigheden. Hierbij wordt veel gebruik gemaakt van audio- en video-opnames om de eigen ontwikkeling vast te leggen. Theorie, praktijk en rollenspelen wisselen elkaar hierin op speelse wijze af. De deelnemers ronden de training af met een individueel actieplan waarin de persoonlijke leerpunten zijn opgenomen. Aansluitend kan de deelnemer gedurende een periode van twee maanden de trainer raadplegen voor begeleiding. In de training is plaats voor maximaal 10 deelnemers. Aan het einde van de training ontvangt elke deelnemer een certificaat.
 


Tijdsduur

De training duurt twee aaneengesloten dagen inclusief een avondprogramma op de eerste dag.